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Publicada em 19/03/2007

Unidade de Utilities avança na Gestão da Qualidade

A utilização de um Sistema de Gestão voltado à Qualidade vem trazendo bons frutos à Unidade de Utilities da PROCENGE. As melhorias são visíveis pela análise dos indicadores de desempenho dos processos, que tem sinalizado que as ações adotadas estão melhorando os resultados da Unidade.

Com relação ao indicador de Bugs Pendentes (BPE), por exemplo, houve um avanço significativo na resolução de tais problemas. O resultado alcançado em fevereiro mostrou uma redução de 37% em relação ao resultado de dezembro do ano passado.

Já o indicador relativo a Ocorrências Resolvidas no Mês (RNM) aponta uma melhoria de 20% na capacidade da Unidade em resolver as ocorrências registradas pelos clientes. Outros dados revelam ainda que foram resolvidas todas as pendências do mês de fevereiro.

Segundo o Gerente da Qualidade e Gestão de Pessoas da PROCENGE, Otoni Cunha, há uma forte tendência de melhoria desses e de outros indicadores na medida em que a equipe começa a visualizar os resultados dos seus esforços.

“Também temos a favor da Unidade o fato de que está em andamento a execução de planos de ações para solução dos problemas identificados nas análises da pesquisa de satisfação dos clientes”, explica Otoni.

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